Jak rozwiązać konflikt

#14 Jak rozwiązać konflikt? (Może 2019).

Anonim

Sytuacje konfliktowe pojawiają się na każdym kroku. Rozwiązywanie konfliktów jest cennym zasobem. Ale może i powinien się uczyć.
Przyczyna konfliktu między ludźmi jest jedna. To zderzenie interesów. Na przykład, jeśli matka prosi swoją córkę, aby poszła na chleb, a jej córka pilnie potrzebuje biec do kina. Zainteresowanie mamy - dostać bochenek chleba, zainteresowanie córek - nie spóźnić się na sesję. Zderzenie jest nieuniknione. W jaki sposób można rozwiązać ten konflikt? Istnieją dwa sposoby: konstruktywny i niekonstruktywny.

Instrukcja

1

Niekonstruktywny sposób. Dzięki tej metodzie rozwiązywania konfliktów jedna ze stron przyznaje się. Oznacza to, że tylko jedna wygrywa w tej sytuacji. Czy muszę powiedzieć, że druga strona doświadcza wyjątkowo negatywnych doświadczeń? Jeśli ta metoda jest stosowana w rozwiązywaniu konfliktów w rodzinie, to zdecydowanie wpływa ona na kształtowanie charakteru dzieci. Tam, gdzie rodzice tłumią pragnienia dzieci, dorastają, albo pasywni, albo agresywni. W tym samym miejscu, gdzie rodzice są stale gorsze, dzieci dorastają egoistami, a ich proces socjalizacji jest dla nich trudniejszy.

2

Konstruktywny sposób. Rozwiązywanie konfliktów będzie bardziej prawdziwe, gdy wszyscy będą zwycięzcami. Metoda ta polega na opracowaniu sytuacji dla określonego scenariusza. Zawiera kilka etapów.
* Najpierw musisz wyjaśnić sytuację. Każda strona konfliktu (a może być ich kilku) powinna określać, czego chce lub nie chce, co jest dla niej ważne i jakie ma trudności. Nie należy tego robić w kluczu oskarżycielskim (zawsze mnie ignorujesz), ale w formie "Ja-wiadomości" (czuję, że moje słowa nie są słyszane). Inni uczestnicy konfliktu aktywnie nasłuchują. Oznacza to, że wyrażają one te potrzeby, pragnienia i trudności, których doświadcza druga strona.
* Zbieraj oferty. Najbardziej skutecznym rozwiązaniem konfliktu będzie propozycja, która będzie odpowiadać wszystkim stronom konfliktu.
* Zdecyduj, w jaki sposób ta decyzja zostanie podjęta, to znaczy ją szczegółowo. Rozdaj odpowiedzialność za jego wdrożenie.
Konstruktywne rozwiązanie problemu to najlepsze wyjście z konfliktu. W końcu wszyscy usłyszeli zdanie drugiego, wysłuchano go, nie było negatywnych emocji i dobre relacje zostały zachowane.